Ciekawości naukową i pasję łączymy w badaniach – naukowych i biznesowych. Dlatego realizujemy badania niestandardowe, wymagające pogłębionego zrozumienia sytuacji, odpowiedniego określenia problemu badawczego, doboru metod i rzetelnej analizy danych.
Szczególne doświadczenie mamy w badaniach wizerunku firm przemysłowych, oraz badaniach służących ocenie relacji z klientami biznesowymi. Projektujemy i prowadzamy zarówno badania ilościowe jak i jakościowe, a specjalizujemy się w metodach szczególnie przydatnych na rynku business-to-business.
Bazując na metodzie badawczej NPS (Net Promotor Score) pomagamy zidentyfikować to, co naprawdę uszczęśliwia, a co denerwuje Twoich klientów. Podstawą tego badania jest określenie ścieżki klienta oraz osób zaangażowanych w proces zakupów. Dzięki temu możliwe jest uchwycenie opinii wszystkich osób istotnych dla reputacji marki oraz zbudowanie strategii lojalności klientów.
Systematyczne powtarzanie badań pozwala na ocenę skuteczności działań Twojej firmy w zakresie pracy z klientami. W badaniu satysfakcji stosujemy zamykanie pętli satysfakcji (ang. Close the loop) dzięki codziennemu raportowaniu , czyli kontakt z najbardziej niezadowolonymi klientami w ciągu 24 godzin od wykonania pierwszego badania.
Z sukcesem takie badania prowadziliśmy między innymi w branży automotive (np. Solaris) oraz budowniczej (np. Algeco).
